Retouren
Retouren & Reklamationen
Wir möchten Ihnen den Einkauf so angenehm wie möglich machen. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückschicken wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen.
Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Rücksendekosten
Für jede Rücksendung fällt eine Retourengebühr von 6,19 € an.
Diese Gebühr wird entweder von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen oder von Ihnen vorab beglichen – je nach Ablauf des Rücksendeprozesses.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, entstehen Ihnen keine Kosten.
Bitte beachten Sie:
Beschädigungen müssen innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Lieferung gemeldet werden. Später gemeldete Schäden können leider nicht anerkannt werden.
Damit wir den Fall prüfen können, senden Sie uns bitte 2–3 Fotos, die den Schaden gut erkennen lassen, an:
Wichtig:
Erstattungen ohne Rücksendung erfolgen nur bei eindeutigem Produktions- oder Transportschaden. Gebrauchsspuren, Abnutzung oder selbst verursachte Defekte sind davon ausgeschlossen.
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, beschädigte Artikel zur Prüfung zurückzufordern, falls der Schaden anhand der Fotos nicht eindeutig nachvollziehbar ist.
Sobald der Schaden bestätigt ist, erhalten Sie den vollen Kaufbetrag zurück. Sie können den defekten Artikel anschließend entsorgen.
So starten Sie eine Retoure
Schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht an:
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
- den Artikel, den Sie zurücksenden möchten
- den Grund für die Rücksendung, damit wir unseren Service und unsere Produkte künftig weiter verbessern können
- bei beschädigter Ware: 2–3 Fotos des Defekts
Wir antworten Ihnen schnellstmöglich mit den nächsten Schritten.
